Políticas de cambios, devoluciones y arrepentimiento
1. Identificación del proveedor y alcance
Grupo Cuneo es el nombre de fantasía y marca registrada de titularidad de Adrian Dones, CUIT 20-29313864-9, quien reviste el carácter de proveedor responsable de los productos comercializados bajo dicha denominación.
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Las presentes políticas regulan los cambios, devoluciones, garantías y solicitudes de arrepentimiento respecto de productos comercializados a través de la tienda online de Grupo Cuneo y demás canales de venta a distancia habilitados.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan a consumidores y usuarios conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa vigente.
2. Condiciones generales para cambios y devoluciones
Para gestionar un cambio, devolución o reclamo deberá informarse el número de pedido, factura o comprobante que permita identificar la operación.
Cuando se trate de un cambio voluntario que no derive de una falla, error en la entrega o ejercicio de un derecho reconocido legalmente, Grupo Cuneo podrá aceptar el cambio sujeto a disponibilidad de stock y a las condiciones comerciales aplicables.
En esos casos, el producto deberá encontrarse sin uso, en buenas condiciones y, cuando corresponda, con sus accesorios y embalaje original.
La ausencia del embalaje original no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a fallas, defectos, incumplimientos o garantías legales.
3. Derecho de arrepentimiento en compras a distancia
En las compras realizadas a distancia por consumidores finales, el consumidor podrá revocar la aceptación dentro de los diez (10) días corridos contados desde la fecha de entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad ni gastos a su cargo.
Cuando resulte aplicable, este derecho es irrenunciable.
Para ejercerlo, el consumidor podrá utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en la tienda online.
No se exigirá registración previa para iniciar la solicitud. Grupo Cuneo podrá requerir únicamente mecanismos razonables y habituales de verificación de identidad y de los datos de la operación cuando sean necesarios para procesar la solicitud de manera segura.
Dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la solicitud realizada mediante el Botón de Arrepentimiento, se informará al consumidor el código de identificación o registración correspondiente.
El consumidor deberá poner el producto a disposición de Grupo Cuneo y, cuando corresponda legalmente el ejercicio del derecho de arrepentimiento, los gastos necesarios para su devolución estarán a cargo del vendedor.
4. Productos personalizados
Los productos fabricados, impresos o confeccionados conforme a especificaciones suministradas por el cliente o claramente personalizados —incluyendo productos realizados con logos, nombres, diseños, textos, colores o características especialmente solicitadas— no se encuentran alcanzados por el derecho de revocación o arrepentimiento, excepto pacto expreso en contrario.
Esta excepción se encuentra contemplada en el artículo 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación.
La aprobación por parte del cliente del diseño, muestra, arte final, cantidades, especificaciones y demás características del pedido constituirá la referencia para su producción. Dicha aprobación podrá quedar registrada mediante correo electrónico, WhatsApp, presupuesto aprobado u otro medio que permita acreditar la conformidad del cliente.
Una vez iniciada la producción de un producto personalizado, no podrá solicitarse su cancelación, cambio o devolución por arrepentimiento o cambio de opinión.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan cuando exista una falla de fabricación, un error atribuible a Grupo Cuneo o una diferencia sustancial entre las características previamente aprobadas y el producto efectivamente entregado.
5. Productos con fallas, daños o errores
Si un producto presenta una falla de fabricación, llega dañado, no corresponde con lo solicitado o existe un error atribuible a Grupo Cuneo, el cliente podrá comunicarse a través de los canales de atención informando el número de pedido o comprobante.
Cuando resulte razonablemente necesario para identificar el inconveniente, podrán solicitarse fotografías o información adicional sobre el producto.
Una vez analizado el caso se coordinará, según corresponda y conforme a la normativa aplicable, su reparación, reposición, cambio, devolución o reintegro.
Los productos nuevos comprendidos en el régimen de garantía legal cuentan, cuando corresponda según su naturaleza, con una garantía mínima de seis (6) meses desde su entrega, sin perjuicio de cualquier garantía adicional que pudiera ofrecerse.
La personalización de un producto no elimina los derechos correspondientes ante una falla o defecto de fabricación.
6. Operaciones destinadas a reventa o procesos comerciales o productivos
No se encuentra alcanzada por el régimen de arrepentimiento previsto para relaciones de consumo la adquisición de productos realizada, por personas humanas o jurídicas, con fines de reventa o para ser integrados en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros, en los casos previstos por la normativa vigente.
Estas operaciones se regirán por las condiciones comerciales, presupuestos, cantidades, plazos, aprobaciones y demás términos específicamente acordados entre las partes, además de la legislación que corresponda.
7. Productos efectivamente utilizados o consumidos
El derecho de arrepentimiento no resultará aplicable cuando el producto haya sido efectivamente utilizado o consumido y posteriormente se pretenda ejercer dicho derecho, conforme a las excepciones previstas por la normativa vigente.
Esta disposición no afecta los derechos que pudieran corresponder por garantía, fallas o defectos del producto.
8. Reintegros y costos de devolución
Cuando una devolución se origine en el ejercicio válido del derecho de arrepentimiento, una falla de fabricación, un producto dañado, un error de entrega o un incumplimiento atribuible a Grupo Cuneo, los gastos necesarios de devolución serán asumidos conforme a la legislación vigente.
En los cambios voluntarios que no deriven de una falla, incumplimiento o derecho legal de devolución, las condiciones y costos de traslado serán informados al cliente antes de realizar el cambio.
Cuando corresponda la devolución de dinero, el reintegro se gestionará mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente siempre que ello resulte técnicamente posible o mediante otro mecanismo acordado con el cliente y permitido por la normativa aplicable.
Los plazos de acreditación posteriores al procesamiento del reintegro pueden depender de bancos, tarjetas, plataformas de pago u otros proveedores intervinientes.
9. Canales de atención
Para realizar consultas, solicitar un cambio, informar una falla o gestionar una devolución, el cliente podrá comunicarse con:
Área responsable: Atención al Cliente – Grupo Cuneo
Email: [email protected]
WhatsApp: +54 9 11 5868-1370
Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.
10. Botón de Arrepentimiento
La tienda online pone a disposición del consumidor un acceso denominado “BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO”, visible y de fácil acceso, mediante el cual podrá solicitar la revocación de una compra cuando dicho derecho resulte aplicable.
La utilización del Botón de Arrepentimiento estará sujeta a las condiciones, plazos y excepciones establecidos por la legislación vigente.